近年來(lái)，寧波市住房和城鄉建設局積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設，通過(guò)構建以信用管理為主的物業(yè)服務(wù)行業(yè)監管機制，實(shí)現對物業(yè)服務(wù)相關(guān)主體的精準靶向監管，有效推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展，全力提升城市品質(zhì)和生活服務(wù)水平。

一、制定行業(yè)信用規范，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序發(fā)展

認真貫徹落實(shí)國家、省關(guān)于招標投標、物業(yè)管理的相關(guān)政策文件，結合寧波市物業(yè)服務(wù)行業(yè)實(shí)際，制定出臺《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息管理辦法(試行)》，創(chuàng )新性地將物業(yè)項目經(jīng)理納入信用評價(jià)范疇，開(kāi)展信用監管。制定《寧波市物業(yè)服務(wù)招標投標管理辦法(試行)》，要求在招投標環(huán)節應用物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級、物業(yè)項目經(jīng)理信用等級信息，進(jìn)一步規范我市物業(yè)服務(wù)招標投標活動(dòng)，為加快打造法治化、市場(chǎng)化的營(yíng)商環(huán)境提供政策保障。

二、強化信用信息集成，實(shí)現物業(yè)服務(wù)企業(yè)精準畫(huà)像

建設寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目信用信息平臺，實(shí)現信息歸集、履約檢查、信用評價(jià)全流程閉環(huán)管理。一是全面歸集信用主體信用信息。將全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用信息納入平臺，包括不良信息、良好信息、信用評價(jià)信息等。目前平臺收錄了719家物業(yè)服務(wù)企業(yè)（包括分公司）、4568名項目經(jīng)理、4298個(gè)物業(yè)項目。二是實(shí)施合同履約跟蹤檢查。建立企業(yè)自查、屬地主管部門(mén)巡查、市級部門(mén)抽查三級檢查機制，對照物業(yè)服務(wù)合同和相關(guān)法律法規，檢查合同履約完成情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題督促整改，實(shí)時(shí)將檢查結果記入信用平臺，并深化檢查結果在信用評價(jià)上的應用。2022年累計對2181個(gè)住宅小區和商業(yè)體開(kāi)展了物業(yè)服務(wù)履約檢查，并在信用平臺實(shí)現同步扣分，已完成2958條履約檢查信用登記。三是開(kāi)展信用綜合評價(jià)。每年對物業(yè)項目部開(kāi)展物業(yè)綜合信用測評，由市物業(yè)主管部門(mén)、屬地物業(yè)主管部門(mén)、街道（鄉鎮）、居（村）民委員會(huì )、業(yè)主委員會(huì )五方主體對每個(gè)物業(yè)項目部進(jìn)行打分，其中市物業(yè)主管部門(mén)評分委托第三方社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構采取網(wǎng)絡(luò )投票或入戶(hù)調查等形式，組織開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。

三、突出信用分級分類(lèi)，落實(shí)物業(yè)領(lǐng)域精準靶向監管

積極應用物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理信用等級評價(jià)結果，將其作為物業(yè)管理示范項目考評、評優(yōu)評先、日常監管、物業(yè)服務(wù)項目采購或招標投標等的重要依據。一是開(kāi)展信用等級評定工作。2022年首次核定并發(fā)布寧波市501家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和2674名物業(yè)項目經(jīng)理2021年度信用等級，根據物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)項目經(jīng)理的不同信用等級，實(shí)行差異化分級分類(lèi)管理，完善守信激勵、失信懲戒機制。二是建立常態(tài)化信用抽查機制。定期安排專(zhuān)項檢查小組對全市范圍內物業(yè)管理小區進(jìn)行抽查，每周制定檢查計劃并發(fā)布檢查通報，實(shí)時(shí)將檢查結果記入平臺并扣分。三是建立“紅黑榜”晾曬機制。每季度評定并發(fā)布住宅小區物業(yè)服務(wù)項目“紅黑榜”，并作為下季度招標投標重要參考。截至目前，已發(fā)布12批次，涉及紅榜企業(yè)59個(gè)，項目部112個(gè)；涉及黑榜企業(yè)108個(gè)，項目部137個(gè)。